Return & Refund Policy

tsgabrielle® è un marchio di vendita al dettaglio online. Molti prodotti fisici sono realizzati individualmente su ordinazione tramite i nostri partner di produzione ed evasione ordini. Poiché i prodotti realizzati su ordinazione generalmente non possono essere rimessi in magazzino né rivenduti, di norma non accettiamo resi per ripensamenti, cambiamenti di idea, taglia o colore selezionati per errore o cambiamenti di preferenza personale, salvo quanto diversamente previsto dalla legge applicabile.

Accettiamo i reclami ammissibili quando un articolo arriva danneggiato, presenta un difetto di fabbricazione o non corrisponde all'ordine effettuato, incluso un articolo, una taglia o un colore errati causati dal nostro processo di evasione.

Il reso o il cambio per una taglia o un colore scelti erroneamente dal cliente, un ripensamento o una preferenza personale non è generalmente ammissibile, salvo quanto previsto dalla normativa applicabile a tutela dei consumatori.

È necessario avviare un reclamo ammissibile per un prodotto fisico entro trenta (30) giorni di calendario dalla data di consegna confermata. Conserva l'articolo inutilizzato, non indossato, non lavato e non alterato, con imballaggio ed etichette originali ove ragionevolmente possibile. Per articoli danneggiati, difettosi o errati, potrebbero essere richieste fotografie affinché possiamo verificare il problema senza un reso non necessario.

Invia un'e-mail a contact@tsgabrielle.com indicando:

• Il tuo numero d'ordine o di fattura.
• Il motivo della richiesta e una descrizione chiara del problema.
• Fotografie nitide dell'articolo e, in caso di danno o errore di evasione, dell'imballaggio e dell'etichetta di spedizione quando disponibili.

Esamineremo la richiesta e normalmente forniremo un primo aggiornamento sullo stato e i passi successivi entro cinque (5) giorni lavorativi. Se è necessario un reso fisico, invieremo le istruzioni per il reso. Non spedire alcun articolo prima di aver ricevuto l'autorizzazione al reso.

I resi fisici autorizzati sono gestiti per posta. Per un reclamo approvato relativo a un articolo arrivato danneggiato, difettoso o errato, tsgabrielle® sostiene le spese di spedizione del reso richieste. Quando è necessario un reso fisico, forniamo un'etichetta di reso prepagata per il reso approvato.

Non sono previste commissioni di rimagazzinaggio, spese di gestione del reso o costi di spedizione sostitutiva per un reclamo ammissibile approvato. Le spese di spedizione sostenute per resi non autorizzati o non ammissibili inviati senza le nostre istruzioni non sono rimborsate. 6. Risoluzioni disponibili e tempi di rimborso Per un reclamo ammissibile approvato, la risoluzione può consistere in una sostituzione, un cambio, un credito negozio o un rimborso monetario a seconda delle circostanze e della legge applicabile. I rimborsi monetari approvati vengono restituiti al metodo di pagamento originale e vengono normalmente avviati entro sette (7) - dieci (10) giorni lavorativi dall'approvazione. La tua banca o il tuo fornitore di pagamenti potrebbe richiedere ulteriore tempo per l'accredito dei fondi.

Se abbiamo spedito l'articolo, la taglia o il colore sbagliati, trattiamo il problema come un reclamo per articolo errato e ci facciamo carico della soluzione approvata. I cambi di taglia o colore per ripensamento non sono generalmente disponibili per i prodotti realizzati su ordinazione. Consulta la guida alle taglie e i dettagli del prodotto prima di ordinare.

Salvo che un articolo sia difettoso o la legge applicabile disponga diversamente, i seguenti articoli non sono restituibili: carte regalo o crediti promozionali, prodotti scaricabili o digitali dopo l'accesso o il download, e prodotti intimi o sensibili dal punto di vista igienico quando le norme sanitarie limitano i resi.

I prodotti e i servizi digitali sono generalmente definitivi una volta consegnati o consultati, poiché sono immediatamente riproducibili. Esamineremo una richiesta quando il contenuto digitale è dimostrabilmente difettoso o sostanzialmente diverso dalla sua descrizione.

Le problematiche relative ai servizi professionali devono essere presentate entro sette (7) giorni di calendario dall'erogazione del servizio. I servizi interamente resi non sono generalmente rimborsabili, salvo quanto previsto dalla legge applicabile.

Gli abbonamenti ricorrenti possono essere cancellati in qualsiasi momento, con cancellazione effettiva alla fine del ciclo di fatturazione in corso. Di norma non emettiamo rimborsi proporzionali per il tempo non utilizzato in un periodo di fatturazione attivo, salvo quanto previsto dalla legge.